Mais de 93% dos consumidores já fazem compras online de forma espontânea e sem planejamento prévio. É o que aponta uma pesquisa da Okto Payments, que mapeou o comportamento de consumidores e comerciantes ao longo do primeiro trimestre de 2026. Esse movimento é impulsionado principalmente pelas compras no celular, que representam 80% das transações virtuais.
Dados do estudo apontam que os gastos não planejados se concentram em janelas curtíssimas, acionadas por um gatilho externo como uma notificação, uma promoção relâmpago ou uma data comemorativa. Em períodos de pico, como o Dia das Mães, 56% dos operadores registram parte do seu volume de transações nos primeiros cinco minutos de um evento específico. Nesse contexto, 87,9% dos usuários abandonam uma transação se ela demorar mais de um minuto, e quase metade dos brasileiros espera uma resposta em menos de 30 segundos.
Transformar esse gasto espontâneo em consumo recorrente depende de resolver três pontos que ainda respondem pelos principais motivos de abandono na região, segundo a pesquisa: lentidão ou timeout na página de pagamento (26,7%), ausência do método de pagamento preferido (24,5%) e excesso de campos obrigatórios no cadastro (24,2%).
“O consumidor que gasta por impulso uma vez pode se tornar um cliente recorrente, mas a segunda visita depende do que ele sentiu na primeira transação. Se o pagamento travou, se o método que ele usa não estava disponível, se o cadastro pediu mais do que ele estava disposto a preencher naquele momento, ele não volta. E o comerciante raramente sabe o motivo”, afirma André Boesing, GM South Latam da Okto Payments.
São os mesmos fatores que, quando resolvidos, geram confiança e fazem o usuário voltar. Entre os consumidores que permanecem em uma plataforma, 50,2% citam acesso imediato aos fundos e disponibilidade de métodos locais, como o Pix, como os principais motivos, superando a reputação da marca.
O relatório traça um caminho para que os comerciantes avancem nessa direção. O ponto de partida está no onboarding: 9 em cada 10 usuários relatam frustração nessa etapa, e cerca de 30% migram para um concorrente que ofereça mais praticidade. O relatório identifica ainda que 42% dos usuários escolhem uma plataforma com base exclusivamente na variedade e na velocidade dos meios de pagamento.
Boesing conclui que ainda há um gap estrutural menos visível. “Muitas plataformas perdem usuários nesses momentos sem entender o motivo. O problema raramente está na interface ou no portfólio de produtos. Está na capacidade de ter uma infraestrutura de pagamento rápida e que sustente justamente quando o volume de demanda atinge seu maior nível”, afirma.
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