Banco do Brasil normaliza acesso ao site e aplicativo após instabilidade

O Banco do Brasil informou que o acesso ao site e ao aplicativo foi normalizado no início da tarde desta terça-feira (3), após uma instabilidade que impediu clientes de utilizar os canais digitais durante a manhã.

Em comunicado enviado à Agência Brasil, a instituição financeira confirmou o restabelecimento dos serviços e afirmou que todas as funcionalidades voltaram a ficar disponíveis.

“Os canais digitais já operam normalmente e todos os serviços estão à disposição dos clientes”, informou o banco.

Clientes relataram dificuldades de acesso

Durante o período de instabilidade, clientes recorreram às redes sociais para relatar problemas no acesso à plataforma. Entre as dificuldades mencionadas estavam a ausência da opção de login na tela inicial do aplicativo e a impossibilidade de entrar na conta mesmo após informar corretamente usuário e senha.

O Banco do Brasil reconheceu a ocorrência de falhas nos serviços digitais. Apesar dos problemas de acesso, a instituição esclareceu que as transações realizadas com cartões não foram afetadas.

Instabilidade atingiu pico de reclamações pela manhã

Os registros de falhas começaram a aparecer por volta das 8h, segundo dados do Downdetector, plataforma que acompanha relatos de interrupções em serviços digitais, incluindo aplicativos bancários, redes sociais, operadoras de telefonia e sites de comércio eletrônico.

O volume de reclamações aumentou ao longo da manhã e atingiu o ponto mais alto às 9h40, quando foram contabilizados mais de 6,1 mil registros.

O serviço de monitoramento reúne notificações de usuários e permite acompanhar a evolução de possíveis interrupções em plataformas digitais. Os números indicam o volume de relatos registrados, não necessariamente a quantidade total de clientes afetados.

Com a normalização confirmada no início da tarde, o Banco do Brasil informou que seus canais digitais voltaram a funcionar normalmente.

Com informações da Agência Brasil.