Uma década separa as duas visitas de Paul Fipps a São Paulo. Em entrevista exclusiva ao BRAZIL ECONOMY, o presidente de Operações Globais de Clientes na ServiceNow, responsável pelas áreas de Vendas Globais, Sucesso do Cliente, Ecossistemas de Parceiros e Operações de Campo, disse que sai da cidade impactado sobre o avanço da capital paulista neste período em termos tecnológicos.
Com foco na aceleração de fluxos de trabalho e modernização de sistemas de TI, a ServiceNow foi fundada em 2004 no Vale do Silício e hoje é avaliada em US$ 190 bilhões na Bolsa de Nova York. A companhia surfa em um crescimento de US$ 11 bilhões em 2024, 22% acima do ano anterior com previsão de mais crescimento nos números de 2025.
“Eu estive em São Paulo dez anos atrás e agora que voltei fiquei muito impressionado sobre o quanto a cidade mudou positivamente em termos de inovação tecnológica. É o grande hub da América Latina quando falamos em inteligência artificial”, afirmou Paul com todo seu vasto conhecimento dos perfis de diversos mercados: por mais de sete anos, ele foi o responsável pela área de experiência do cliente na Under Armour e, desde 2021, é o principal executivo da companhia no relacionamento com mercados internacionais.
Contudo, a maior cidade brasileira é apenas a porta de entrada para os investimentos que a empresa vem fazendo no País: nos últimos dois anos, o crescimento no mercado local foi de 200%. “Nosso principal objetivo no Brasil é investir nos times locais e ecossistemas de parceiros, já que o País tem grande potencial para alavancar os negócios da ServiceNow”, disse Fipps.
Para alcançar novos clientes e garantir estes investimentos na equipe local, o executivo diz que a inteligência artificial é o melhor caminho. E a gigante do Vale do Silício decidiu entrar nesta briga para atender ao interesse das empresas brasileiras, especialmente na área pública.
Um dos principais cases de sucesso da companhia por aqui foi o trabalho feito no Banco do Brasil, que sempre carregou o rótulo de ser uma instituição financeira mais atrasada do que seus concorrentes quando o assunto é avanço tecnológico, principalmente por sua ligação com o funcionalismo público que, no Brasil, ainda encontra dificuldades em se modernizar. Contratada pela instituição justamente para melhorar a automação e a conectividade dos clientes, os frutos desta melhoria devem ser sentidos nos próximos meses.
O relatório ISG Provider Lens ServiceNow Ecosystem Partners, que aponta o desempenho da companhia em 2025 no Brasil, constata que o uso do ServiceNow tem crescido de forma constante no País muito além do serviço público. As demandas locais vem também da esfera privada, especialmente nas áreas de telecomunicações, saúde, serviços financeiros e manufatura. O material mostra que investir em TI puro e simplesmente é algo ultrapassado, já que o foco agora deve ser uso de IA e IA generativa.
Desburocratizando o estado de São Paulo
Identificando a burocracia no estado mais desenvolvido do Brasi, a ServiceNow vem trabalhando lado a lado com a Prodesp, empresa de tecnologia da informação administrada pelo governo do estado de São Paulo. Fundada em 1969, hoje é considerada o cartão de visitas da gestão Tarcísio de Freitas para falar sobre transformação digital da máquina pública, já que apoia diretamente a Secretaria de Gestão e Governo Digital e opera seu Data Center, um dos maiores da área pública na América Latina, onde é processada e armazenada a maior parte das informações dos órgãos públicos paulistas.
A instituição também está presente na infraestrutura de TI do Estado, já que administra a Intragov, rede IP multisserviços do governo paulista, que interliga todos os órgãos estaduais.
Um dos principais “alvos” de desburocratização da ServiceNow em torno da Prodesp foi o Detran paulista, conhecido pela opinião pública local como historicamente lento, caro e com excesso de processos manuais. De acordo com a companhia norte-americana, 29 milhões de paulistas podem utilizar hoje o atual portal que ficou mais simples e objetivo permitindo, inclusive, que motoristas transfiram veículos pelo celular em minutos. Dados da ServiceNow mostram que já são feitas 300 transferências digitais por mês. E somente em agosto, o portal processou mais de 1 milhão de solicitações de carteiras de motorista, 200 mil recursos contra multas de trânsito e mais de 700 mil pedidos de procuração.
“Nós prestamos serviços para diversos segmentos ajudando as companhias a estabelecer um banco de dados e a partir dele acelerar e melhorar os fluxos de trabalho. Claro que o desafio é maior no setor público, mas encontramos dificuldades em outras áreas de negócios também. O importante é que ao final do processo nossas ferramentas de inteligência artificial ajudem os clientes”, afirmou Paul Fipps.
