A Ouvidoria Municipal de Tapurah encerrou o ano de 2024 com um total de 228 manifestações registradas, reforçando seu papel como elo entre a população e o poder público. O serviço funciona como um canal oficial para que moradores possam apresentar denúncias, reclamações, sugestões, elogios e pedidos de informação sobre os serviços públicos municipais.
Segundo o relatório anual divulgado no último dia 15 de abril, a maioria das manifestações chegou pela Página da Ouvidoria, representando 64,04% dos acessos. Em seguida, as pessoas utilizaram o telefone e WhatsApp (17,54%) e o atendimento pessoal (13,16%). Também foram registradas manifestações por meio de caixas de sugestões, e-mail e correspondência.
Entre os assuntos tratados, reclamações (44,30%) e denúncias (45,18%) lideraram o ranking, indicando o interesse da população em fiscalizar e cobrar melhorias nos serviços oferecidos pela Prefeitura. Ainda houve espaço para elogios (1,32%) e sugestões (1,75%).
Outro dado relevante é que a maior parte das manifestações foi feita de forma anônima (70,61%), o que reforça a importância do sigilo garantido pela Ouvidoria. As manifestações foram direcionadas a diversas secretarias e departamentos, sendo os mais demandados a Fiscalização de Obras e Posturas (20,72%), Secretaria de Saúde (16,67%) e Vigilância Sanitária (9,55%).
No entanto, o relatório aponta desafios importantes: 54,08% das manifestações ainda estavam em aberto fora do prazo legal até o fechamento do levantamento. O tempo médio de resposta registrado foi de 21,44 dias, dentro do limite legal.
A Ouvidoria de Tapurah também enfrenta dificuldade em obter retorno da população quanto à avaliação dos atendimentos, visto que em 2024 não houve resposta às pesquisas de satisfação.
A Ouvidora Substituta Fábia Cristina Walter destacou no relatório a necessidade de maior compromisso dos setores municipais para atender às demandas dentro dos prazos legais, além de reforçar a importância da Ouvidoria como ferramenta de gestão e participação social.
Para registrar uma manifestação, o cidadão pode utilizar os seguintes canais:
• Página da Ouvidoria: preftapurah.ouvidoriabr.com
• Telefone e WhatsApp exclusivos da Ouvidoria no 66 9.9953-9205
• Atendimento pessoal no Paço Municipal
• Caixas de Sugestões espalhadas em unidades de saúde, escolas e órgãos públicos.
A Ouvidoria de Tapurah reafirma seu compromisso em buscar soluções para as questões apontadas pela população, contribuindo para a transparência e a melhoria da gestão pública municipal.
